Service SUpport
Un accompagnement technique de proximité, avant et après déploiement
Service Support
Un accompagnement technique de proximité, avant et après déploiement
Dans notre vision de la sécurité, la technologie ne suffit pas : c’est l’accompagnement humain et technique qui fait toute la différence. C’est pourquoi notre service Support occupe une place essentielle dans notre organisation. Il assure le lien entre nos solutions et leur usage quotidien, en garantissant un fonctionnement optimal, une assistance réactive et une mise à jour continue des installations sur le terrain.
Composé de techniciens expérimentés et d’ingénieurs terrain, notre support intervient à chaque étape du cycle de vie des projets : en avant-vente pour aider au dimensionnement technique, lors des déploiements pour accompagner l’intégration, et en post-installation pour garantir la continuité de service.
Dans notre vision de la sécurité, la technologie ne suffit pas : c’est l’accompagnement humain et technique qui fait toute la différence. C’est pourquoi notre service Support occupe une place essentielle dans notre organisation. Il assure le lien entre nos solutions et leur usage quotidien, en garantissant un fonctionnement optimal, une assistance réactive et une mise à jour continue des installations sur le terrain.
Composé de techniciens expérimentés et d’ingénieurs terrain, notre support intervient à chaque étape du cycle de vie des projets : en avant-vente pour aider au dimensionnement technique, lors des déploiements pour accompagner l’intégration, et en post-installation pour garantir la continuité de service.
Dans notre vision de la sécurité, la technologie ne suffit pas : c’est l’accompagnement humain et technique qui fait toute la différence. C’est pourquoi notre service Support occupe une place essentielle dans notre organisation. Il assure le lien entre nos solutions et leur usage quotidien, en garantissant un fonctionnement optimal, une assistance réactive et une mise à jour continue des installations sur le terrain.
Composé de techniciens expérimentés et d’ingénieurs terrain, notre support intervient à chaque étape du cycle de vie des projets : en avant-vente pour aider au dimensionnement technique, lors des déploiements pour accompagner l’intégration, et en post-installation pour garantir la continuité de service.
Nos missions
Assistance technique
Diagnostic à distance, résolution d’incidents, aide au paramétrage, support à la configuration.
Hotline & téléassistance
Un support réactif et compétent, accessible par téléphone ou en prise en main à distance.
Suivi de projet & accompagnement terrain
Présence lors des phases critiques, aide à l’installation, formation des intervenants.
maintenance logicielle & mise à jour
Suivi des évolutions, correctifs de sécurité, déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Documentation & base de connaissances
Mise à disposition de guides, procédures, tutoriels et fiches techniques régulièrement mis à jour.
Nos missions
Assistance technique
Diagnostic à distance, résolution d’incidents, aide au paramétrage, support à la configuration.
hotline & téléassistance
Un support réactif et compétent, accessible par téléphone ou en prise en main à distance.
Suivi de projet & accompagnement terrain
Présence lors des phases critiques, aide à l’installation, formation des intervenants.
maintenance logicielle & mise à jour
Suivi des évolutions, correctifs de sécurité, déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Documentation & base de connaissances
Mise à disposition de guides, procédures, tutoriels et fiches techniques régulièrement mis à jour.
Un support conçu pour durer
Notre service support ne se limite pas à la résolution d’incidents : il est un véritable partenaire de confiance pour nos clients, intégrateurs et exploitants. Grâce à notre connaissance fine des produits, à notre proximité avec les équipes de développement et à notre culture de la satisfaction client, nous sommes capables d’intervenir rapidement, efficacement et en toute transparence.
Un support conçu pour durer
Notre service support ne se limite pas à la résolution d’incidents : il est un véritable partenaire de confiance pour nos clients, intégrateurs et exploitants. Grâce à notre connaissance fine des produits, à notre proximité avec les équipes de développement et à notre culture de la satisfaction client, nous sommes capables d’intervenir rapidement, efficacement et en toute transparence.
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